Estes Termos regulam o acesso ao site e aos serviços de atendimento, comparação, apresentação e encaminhamento de pedidos oferecidos pela AlphaLink Group LLC. Ao utilizar o site, solicitar uma cotação ou autorizar um pedido, você concorda com estes Termos.
1. Sobre a AlphaLink
A AlphaLink auxilia consumidores e empresas a consultar disponibilidade, comparar ofertas e solicitar internet, TV, telefonia e produtos relacionados de provedores terceiros. Salvo quando informado expressamente por escrito, não somos a operadora da rede e não controlamos infraestrutura, instalação, cobertura, equipamentos ou continuidade do serviço. As marcas de terceiros pertencem aos respectivos proprietários.
2. Elegibilidade e informações
Você deve ter ao menos 18 anos e autorização para contratar. Concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas e confirma ter autorização para solicitar instalação no imóvel e usar o pagamento apresentado.
3. Ofertas, cobertura e elegibilidade
Toda oferta depende do endereço, análise do provedor, requisitos de identidade ou crédito, capacidade técnica e regras promocionais. Uma cotação inicial não garante aprovação, instalação ou manutenção do preço. Promoções podem exigir novos clientes, Auto Pay, fatura digital, depósito, combinação de serviços ou equipamentos compatíveis.
4. Preços, taxas e velocidade
Preços podem ser promocionais e temporários. O total pode incluir impostos, tarifas, instalação, ativação, equipamentos e adicionais. Velocidades anunciadas são níveis do plano e podem variar por tecnologia, endereço, WiFi, dispositivo e congestionamento.
5. Pedidos e contratação
Ao autorizar um pedido, você permite o encaminhamento dos dados necessários ao provedor escolhido. A aprovação depende da confirmação dele, que poderá exigir documentos, verificação de identidade, crédito, depósito ou aceite eletrônico. O serviço também será regido pelos termos e políticas do provedor.
6. Instalação e equipamentos
Datas são estimativas e podem mudar. Você deve garantir acesso seguro ao imóvel e autorizações necessárias. Equipamentos do provedor devem ser devolvidos conforme as instruções; atraso técnico ou falta de infraestrutura estão fora do controle da AlphaLink.
7. Cobrança e pagamentos
A mensalidade costuma ser cobrada diretamente pelo provedor. Quando a AlphaLink processar tarifa própria, valor e finalidade serão informados antes. Contestação de cobrança emitida pelo provedor deve ser tratada com ele, embora possamos indicar o canal correto.
8. Cancelamentos e reembolsos
Cancelamentos seguem o procedimento do provedor e podem gerar taxa, saldo de equipamento ou perda de desconto. Valores pagos ao provedor seguem a política dele. Valores pagos diretamente à AlphaLink serão avaliados conforme a finalidade e a lei aplicável.
9. Comunicações eletrônicas
Você concorda em receber comunicações necessárias sobre cotação, pedido, instalação e suporte por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp. Marketing será enviado conforme consentimento e regras aplicáveis. Para cancelar promoções, responda STOP ao SMS ou fale conosco.
10. Uso permitido
Você não pode usar o site para fraude ou atividade ilegal; acessar sistemas sem autorização; interferir na segurança; copiar, automatizar ou revender conteúdo sem permissão; nem enviar código malicioso, spam ou dados de terceiros sem autorização.
11. Propriedade intelectual
Textos, elementos visuais, organização e materiais próprios da AlphaLink são protegidos por lei. O uso do site concede apenas licença limitada, revogável e não transferível para finalidade pessoal e legítima.
12. Serviços de terceiros
Links, integrações, produtos e serviços de terceiros são controlados por seus responsáveis. A inclusão de nome ou link não representa garantia. Revise termos e políticas antes de contratar.
13. Isenções e responsabilidade
Na extensão permitida por lei, não garantimos aprovação, instalação, cobertura, velocidade, preço futuro ou desempenho de serviço fornecido por terceiros. Não respondemos por danos indiretos decorrentes de falhas de provedores, indisponibilidade de rede ou perda de promoção quando essa responsabilidade puder ser legalmente limitada.
14. Reclamações
Em caso de problema, envie nome, telefone, endereço de serviço, provedor e descrição. Tentaremos ajudar no que estiver sob nosso controle e direcionar questões de rede, instalação ou faturamento ao provedor responsável. Estes Termos não removem direitos legais do consumidor.
15. Alterações
Podemos atualizar estes Termos por mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data no início indica a versão vigente.